Kundenmonitor zur Kfz-Versicherung

CHECK24.de hat im größten Kfz-Kundenmonitor Deutschlands 500.000 CHECK24-Kunden zur Zufriedenheit mit ihrem neuen Kfz-Versicherer befragt. Untersucht wurden dabei die Bereiche Schadenabwicklung und Kundenservice sowie die Weiterempfehlungsbereitschaft.

Schadenabwicklung schneidet am besten ab

Mit der Schadenabwicklung ihrer neuen Versicherungsgesellschaft zeigten sich die Verbraucher im Durchschnitt am zufriedensten (8,03 von 10 Punkten). Gleich darauf folgt der Kundenservice für den die Befragten 7,77 Punkte vergaben. Die Weiterempfehlungsquote liegt im Schnitt aller Versicherer bei 7,54 Punkten.

Die besten Noten in der Kategorie Schadenabwicklung erhält die DEVK Versicherungen. Im Bereich Kundenservice ist die ADAC Autoversicherung der Testsieger. Die allgemeine Bereitschaft zur Weiterempfehlung ist bei den Kunden der CosmosDirekt am höchsten.

Befragt wurden im Zuge des Monitors 500.000 Wechsler, die 2008 oder 2009 auf CHECK24.de eine neue Kfz-Versicherung abgeschlossen haben.

DEVK Versicherungen auf Platz eins in der Schadenabwicklung

Mit durchschnittlich 8,03 von zehn Punkten bewerten die CHECK24-Kunden die Schadenabwicklung ihrer Versicherer. Damit sind die Versicherten mit dem Bereich Schadenabwicklung insgesamt am zufriedensten.

Die DEVK Versicherungen belegt mit einer Kundenbewertung von 8,53 von zehn Punkten den ersten Platz im Bereich Zufriedenheit mit der Schadenabwicklung. Die Ränge zwei und drei belegen die R+V24 (8,51 Punkte) und die Hannoversche Direkt (8,40 Punkte).

ADAC Autoversicherung punktet beim Kundenservice

Den Kundenservice ihrer Versicherer, also beispielsweise Vertragsauskünfte oder Hilfe bei Änderungswünschen, belohnten die an der Studie teilnehmenden Kunden im Schnitt mit 7,77 von zehn Punkten. Testsieger ist in diesem Bereich die ADAC Autoversicherung. Sie erzielte 8,53 Punkte und liegt damit knapp 10% (0,76 Punkte) über dem Durchschnitt. Die CosmosDirekt belegt mit 8,50 Punkten den zweiten Platz gefolgt von der AllSecur mit 8,21 Punkten.

CosmosDirekt wollen Kunden weiterempfehlen

In der Kategorie allgemeine Weiterempfehlungsbereitschaft schneidet die CosmosDirekt mit 8,83 Punkten am besten ab. Damit liegt der Versicherer 17% (1,29 Punkte) über dem Durchschnitt. Verbraucher bewerten die Wahrscheinlichkeit, dass sie ihre neue Versicherung weiterempfehlen im Durchschnitt mit 7,54 Punkten.

Quelle:Asscompact

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